Dårlig support hos Apple

Det skulle ikke bli enkelt å returnere en iPod. Førsøkte først å ta kontakt på mail på torsdagen, og brukte da mailadressen som stod på leveringsseddelen, på nettsidene deres, og som stod som supportadresse i ordrebekreftelsen. Responsen var at de ikke lenger har e-post tjeneste, og henviste til en telefonnummer - Bestillingssupport. Etter å ha surfet rundt på nett etter mulige skjemaer, e-postadresser, eller retur informasjon, så valgte jeg å ringe. Når jeg ringte nummeret ble jeg henvist til Apples nettsted. Som igjen henviste til mailadressen og telefonnummeret jeg nå brukte.
Jeg prøvde igjen på fredag, men da hadde de steng telefonen en time før tiden. Så kom helgen, og jeg brukte den på å lete etter info, og bestemte meg for å prøve meg på Eplebutikken som ligger nede i sentrum. De hadde ingenting med Applestore å gjøre, og ønsket heller ikke å hjelpe med hverken kontakt eller returadresse. Så da ble det tilbake på nett. På Apples norske sider fant jeg samme nummeret som tidligere - blutt teknisk supportnr (som tar 362 kroner!!! for å svare på ditt spørsmål), og bestillingstelefonen til Apple store. Jeg prøvde igjen det nummeret jeg hadde ringt tidligere.
Da kom jeg frem til supporten i Ireland som etter noe kommunikasjonsproblerer setter meg over til det norske nummeret, som igjen sender meg i retur til utlandet. Jeg prøvde da igjen, og kom da til et helt annet kontor som registrerte meg på nytt. Hun satt meg over til et nummer i norge, der blir jeg henvist til nettsidene, før de automatisk la på. Jeg prøvde da å ringe det andre det forrige nummer og gjorde et annet valg i menyen - valgte å snakke med en opreratør. De satte meg over til utenlandsk support hvor jeg traff en svært behjelpelig fyr som egentlig ikke kunne gjøre stort enn å si at den ikke kunne sendes i retur. Jeg nevnte da norsk lovgivning om angrerett, så tok han en pause før han så ønsket å registrere mine returdata.
I mellomtiden tok en fra de forrige telefonene kontakt via mail. Han jeg nå pratet med gav meg et referansenummer, og ba meg ringe norsk teknisk suport. Jeg ringte dit, og valgte da teknisk support i menyen. Han visste ikke hvorfor jeg ringte dit, og heller ikke hvorfor jeg fikk ref. nr. og ba meg ta kontakt på mail. Jeg nektet, og han satt meg da over til Applestore i Athen. Der ville de lage en verkstedprofil på min iPod, som ikker er ødelagt. Da jeg sa at jeg ville returnere den, ba han meg ringe supportnummeret på Apple sine sider. Jeg sa at jeg hadde gjorte det og at jeg hadde et ref. nummer. Han fikk det, men kunne ikke bruke det, og ville legge meg inn på ny.
Han kunne da gi meg et nytt nummer som jeg skulle ta kontakt med Apple sitt frakselskap. Så kunne de sende iPoden inn, og de vil da ta kontakt for å se hva som skal gjøres……..
Hadde jeg ikke hatt handsfree så hadde telefonen grillet opp en svært svulst på hjernen min før denne over en og en halv time lange samtalekaoset tok slutt. Så gjenstår det bare å se om TNT-Transport tar kontakt, og om de hos Apple forstår at det er pengene jeg ønsker å få i retur. Så dere alle er herved advart.. iPod Nano innehar svært dårlig kvalitet - og ønsker du å sende i retur. Vel så lykke til!
Og er du en av de som er missfornøyd med Nano, og kanskje har en liten Amerikaner i deg, så kan du melde deg på søksmålet mot Apple her!











